Trocas e Devoluções

Nossa política de devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, para devolução o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, comunicando via e-mail a intenção de devolução. O produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo, danificado ou faltando algum item/acessório que acompanha o produto, será reenviado ao cliente.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso.  Também é imprescindível que o certificado de garantia da Aline Guimaraes Petit acompanhe o  produto.

Caso receba a embalagem aberta ou avariada, o produto trocado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento do produto. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas através do e-mail aline@verajoias.com.br.

Reservamo-nos o direito de não efetuar a troca de qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

A troca será feita por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

Em caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total da(s) peça(s) devolvida(s).

Quando for recebida e confirmada a devolução, enviaremos uma notificação com as informações para a restituição que será feita dentro de até 30 (trinta) dias uteis, pela administradora do cartão.

IMPORTANTE: Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias personalizadas.